midcom Cloud CRM

Ein CRM Software Systems, um der Kundenerwartung prompter und individueller Betreuung gerecht zu werden. Wir ermöglichen eine ganzheitliche Betreuung über eine zentralen Kundendatenbank / CRM Software und ermöglichen automatisierte Kampagnen (e-Mailing oder Briefmailing).

Zur aktiven Besuchssteuerung gibt es eine Kunden- / Partnerbesuchsplanung per Plantafel. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt – sei es im Marketing, Vertrieb, Service im Innendienst oder im Außendienst – sehen eine Partner- / Kundenakte.

Zu jedem Kundenvorgang wird ein Ticket oder Lead angelegt, welches durch die regelbasierte Workflow-Engine an die entsprechenden Mitarbeiter und/oder Teams weitergeleitet wird. Mittels personalisierter Dashboards erhalten die unterschiedliche Teams ihren individuellen Überblick.

Im Marketing Innendienst

• Individuelle freidefinierbare Auswertungen
• Listen zu Partner / Vorgänge aus Auswertungen
• Massen-Versand von e-Mail Newsletter
• Historie e-Mail Öffnungen erkennen & nutzen
• Export für Serienbrief Word-Funktion

Android APPs integrieren den Außendienst

• CRM-2-GO.APP
• DIREKTVERTRIEB.APP
• KUNDEN-DIENST.APP
• und viele mehr ...

Vollintegriert in die Cloud Business Suite

• PSP.midcom.de - PSP Projekt-/Arbeitszeitmanagement
• FSM.midcom.de - FSM Field-Service Management
• ERP.midcom.de - ERP Warenwirtschaft und mehr
• B2B-EHOP.midcom.de - B2B Internetshop mit Rabattfunktion
• BIO-ERNTE.midcom.de - BIO Erzeugermanagement

Im Vertrieb Innendienst

• 360° Akten zu Kundendaten & Partnerdaten
• Rechnungen, Angebote & Bestellungen in 15 sec.
• Opportunitymanagement & Leadmanagement
• Personalisierte Dashboards je Kunden & Partner
• Personalisierte Gesamt-Vertriebs-Dashboards
• Kontakthistorie & Dokumente
• Geschäftsvorfälle & Belege
• Vertragsmanagement inkl. Dokumente
• Direktversand e-Mail mit Historie
• e-Mail Scanner für Eingangs-e-Mails
• Automatisierte PDF-Ausfüllhilfe

Backoffice im Innendienst

• Kundenbesuche planen & gestalten
• OCR Scan & Import der Visitenkarte
• Import von Kunden & Partner Daten

Workflow im Innendienst

• Leadmanagement & Ticketmanagement
• Call-Center Oberflächen & Aktivitäten
• Direktversand e-Mail mit Textvorlagen

Die 360° Kundenakte bzw. Partnerakte gibt zum Kunden, Partner und/oder Lieferanten einen umfassenden Überblick über die Fakten, die Dokumente, die Kommunikation, die Projekte, die Geschäftsvorfälle. Neben den Stammdaten sind auch die Bewegungsdaten über eine zentrale Oberfläche einsehbar und pflegbar.

Im Direkt-Kontakt

• Vorgänge wie Leads, Tickets, Verkaufschancen
• Termine, Kontakte, Rücksprachen
• Newsletter / Mailinghistorie
• Checklisten / Fragebögen
• Aktivitäten beim Kunden
• Adresshistorie des Kunden
• Besondere Prüfungen

Im Daily-Business

• Verträge, Geschäftsvorfälle, Dokumente
• Kundendienstaufträge / Reparaturaufträge
• Eingangsrechnungen, Gutschriften
• Durch Kunden gekaufte Artikel
• Offene Rechnungen, Offene Angebote
• Projekte, Planungen, Leihgeräte

Verschiedene frei konfigurierbare Dashboards geben einen personalisierten Überblick auf die relevanten Daten. Mittels dieser personalisierter Dashboards erhalten unterschiedliche Teams im Unternehmen ihren individuellen Überblick. Er werden kleine Balkengrafiken und Listen präsentiert.

Die nachfolgenden Widgets finden Sie verteilt auf diese Dashboards:
- Persönliche Dashboard
- Projekt-/Anlagen-Dashboard
- Mitarbeiter-Dashboard
- Vertriebs-Dashboard

TOP Kunden Listen

• Top 10 nach Gewinn (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
• Top 10 nach Umsatz (Halbjahr, Quartal)
• Top 10 nach Verkaufschance (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
• Top 10 nach Kontakte (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
• Top 10 Verkaufschancen

Umsatz & Kosten

• Umsatz letzte 24 Jahre
• Umsatz Ausgangsrechnungen (akt.Jahr,Vorjahr)
• Umsatz des Mitarbeiters
• Kontoverlauf (akt. Jahr, letzte 24 Jahre, Vorjahr)
• Kontoveränderung letzte 24 Jahre
• Kosten (letzte 24 Jahre, letzte 24 Monate)
• Eingangsrechnung und Ausgangsrechnungen
• Offene Ausgangsrechnungen
• Reisekosten (letzte 24 Jahre, letzte 24 Monate)

Forecast & Aufträge

• Abgeschlossene Leads und Verkaufschancen
• Leads (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vorjahr,...)
• Verkaufschance aktueller Monat
• Verkaufschancen In Arbeit (akt.Jahr, akt.Monat,...)
• finalisierte Vorgänge (akt. Jahr, akt. Monat,...)
• Anzahl Auftrag (akt. Jahr, akt. Monat, letzte 24 Monate,...)
• Anzahl Bestellung (akt. Jahr, akt. Monat, letzte 24 Monate,...)
• Summen Auftragsbestätigungen letzte 24 Monate
• Summen Bestellungen letzte 24 Monate
• Summen Shop-Bestellungen letze 24 Monate
• Verträge, Bestellungen, Vororders

Im Dialog

• Eigene Termine, Geburtstage, Nachrichten
• Kontakte Eingang / Ausgang
• Besuchsberichte (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vormonat)
• e-Mail Kontakte letzte 24 Monate
• Mailing Öffnungen (akt. Monat, Vormonat)
• Mailingausgang (akt. Monat, letzte 24 Monate, Vormonat)
• Mailings (akt. Monat, letzte 24 Monate, Vormonat)
• Telefonkontakte letzte 24 Monate
• Telefonvertrieb (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vorjahr, Vormonat)

Im Controlling

• Einzeltransaktionen / Zeitbuchungen
• Materialverbrauch, Reisekosten

Verkaufsaktivitäten können im Kundenbezug als Lead oder Verkaufschancen im Workflow als Vorgänge bearbeitet werden. Über zentrale Call-Center Oberflächen sind die Detaildaten zu den Leads und Verkaufschancen zu bearbeiten. Leads und Verkaufschancen stehen auch in der Mobilen CRM App zur Verfügung.

Kunden-Tickets können im Kundenbezug im Workflow als Vorgänge bearbeitet werden. Über zentrale Call-Center Oberflächen sind die Detaildaten zu den Tickets zu bearbeiten. Die Tickets stehen auch in der Mobilen xRM App zur Verfügung.

• Ein zentrales System für unterschiedliche Vorgangsarten
• 24/7 Bearbeitung durch weltweit verteilte Arbeit möglich
• Lassen sie sich den Bearbeiter regelbasiert vorschlagen
• Aber, Definieren Sie selber den nächsten Bearbeiter
• Historisiert die Bearbeitung des Vorgangs
• Task- / Aktivitäten individuell zuordnen
• Task- / Aktivitätsgruppe schnell zuordnen
• Alle Vorgangsarten bearbeiten über ähnliche Oberflächen

Über die Kundenbesuchsplanung ist eine Tour zwischen verschiedenen Kunden optimal planbar. Diese Kunden-Tourenplanung ist individuell und kann sich dynamisch ändern. In dem Fall macht sich die Echtzeitübertragung an den mobilen Außendienst positiv bemerkbar.

Über das Kampagnenmanagement können Marketing Kampagnen zu Events / Ereignissen zeitlich und vom Umfang geplant werden.

Auf Basis der definierten Reports oder eingestellte Kampagnen lassen sich zeitlich gesteuerte e-Mailings anlegen und automatisch ausgeführt. Über das Tracking zum e-Mailing können die Öffnungsraten zum e-Mailing, bis runter auf den einzelnen Partner, nachvollzogen werden. Über eine zentrale Oberfläche können die Öffnungen historisch eingesehen werden.

• Planen Sie im Kalender ihre Kundenbesuche
• Suchen per google API den nächsten Kunden in der Nähe
• Planen Sie Ihre Marketing Kampagnen für Events
• Legen Sie zu Kundenlisten ihre Newsletter e-Mails an
• Versenden Sie zeitgesteuert diese Newsletter
• Aus 'geöffnet am' Listen interessierte Kunden informieren

Neben den personalisierten Dashboards können auch Reportings über Kunden-/Partner-/ Vorgangsdaten definiert und zur Echtzeit auf die Datenbasis der CRM Datenbank ausgeführt werden. Die Ergebnis-Ausgabe ist grafisch in Kuchen- oder Balkengrafiken oder auch als definierbare Text-Dateien durchführbar. Eine Übertragung in Call-Center Oberflächen macht eine direkte Bearbeitung durch Ihre Teams möglich.

• Wiederverwendbare Auswertungen zum Partner AND,OR,NAND
• Wiederverwendbare Auswertungen zum Vorgang AND,OR,NAND
• Einmal ausführbare Auswertungen zum Partner AND,OR,NAND
• Einmal ausführbare Auswertungen zum Vorgang AND,OR,NAND
• Balkendiagramm, Kuchendiagramm mit Direktreferenz
• Textdateiausgabe CSV, TXT
• Transfer der selektierten Partner in Call-Center Oberflächen
• Transfer der selektierten Vorgänge in Call-Center Oberflächen

Basisfunktionen für jeden Nutzer

Die midcom Cloud Business Suite beinhaltet allgemeine Basisfunktionen für jeden Web-Nutzer, Funktionen die bereits in jeder Nutzungskennung enthalten sind.

Nutzeroberfläche selber mitgestalten

• Easy Menü für Web-Browser im Tablet
• Option - Mehrsprachigkeit
• Selbstausblendbare Formularfelder
• Selbstausblendbare Listenspalten
• Persönliche Favoriten im Menü definierbar
• Persönlicher Bereich mit zugeordneten Daten
• Persönliche definierbare Dashboards

Nichts geht verloren oder vergessen

• Geburtstagsbenachrichtigung
• Persönliche ToDo's (PostIT Funktion)
• Systemweite Volltextsuche
• Änderungshistorie Feldeingaben (Revision)
• Termin-Kalender mit optional privaten Terminen
• Interne Nachrichten - Systembenachrichtigung
• Urlaubskalender / Abwesenheitskalender
• Integrierter e-Mail Client mit Textvorlagen
• Historie der e-Mail Öffnungen
• e-Mail-Eingangsscanner

Optionale APIs - Cloud Anbieter

Die midcom Cloud Business Suite kommuniziert direkt mit einigen Online-API Anbietern bidirektional um Daten auszustauschen.
Neben diesen direkten Online API-Schnittstellen werden auch dateibasierte Datenaustauschverfahren unterstützt.

Direkt kassieren bringt Liquidität

• windata - konfipay - Lastschrifteinzug
• windata - konfipay - Umsatzdatenabgleich

Telefonanlage integriert

• placetel - TAPI einzeln ausgehende Telefanate
• placetel - TAPI Speichern eingehende Anrufe
• Option - placetel - TAPI Eingehende Anrufe CRM-Suche

Prüfungen direkt online durchführen

• Option - Adressfactory Direkt - Adress-Prüfung
• Option - Adressfactory Direkt - Personenprüfung
• Option - Adressfactory Direkt - Umzugsprüfung
• Option - google API - Kartenansicht
• Option - google API - Entfernungen
• Option - google API - Routenvorschlag
• Option - XING API Abgleich - Personenabgleich
• Renew - Bilanz im Bundesanzeiger

FiBu & Lohn direkt online übertragen

• Option - HSC-LohnPlus - Lohn & Gehaltsabrechnung
• In-Arbeit - DATEV XML Schnittstelle - Lohn
• In-Arbeit - DATEV XML Schnittstelle - Eing- / Ausg-Belege

Geo-Daten operativ einbinden

• Renew - RMR CAD-Daten aus GeoCAD Op