CRM Software für Vertrieb & Service

360° Kundendaten im Innendienst & Außendienst

Per Browser oder Android Smartphone/ Tablet APP die Kunden- & Partnerkontakte weltweit 24/7 in Echtzeit nutzen - immer die aktuelle Information für den optimalen Überblick.

midcom Cloud Business Suite Artikel der Gruppe im Vertrieb in einer Liste Cloud CRM Partner- / Kunden-Akte Ihre CRM und ERP Daten zum Kunden im Überblick

Cloud CRM Software - Mieten statt Kaufen

kein Warten - keine Investition - keine Ausschreibung - keine Vergabe - keine Installation

Cloud CRM light

ab 25 € / mtl. / User

Der Tarif ist unser Starter-Tarif:

Partnerakte / Kundenakte
PDF-Schnellausfüllhilfe
Kundendatenbank
Kontaktdatenbank
Adressdatenbank
Aktivitäten
Dokumentenverwaltung
Angebotserstellung
Fakturalisten
autom. e-Mail Scanner

Cloud CRM business

ab 35 € / mtl. / User

Der Tarif ist der meist gewählte Tarif

wie light zusätzlich:
Kampagnenverwaltung
Leadverwaltung
Massen-e-Mailing
Vertragsverwaltung
Fragebogenverwaltung
Serienbrief Word Unterstützung
Stücklistenverwaltung

Cloud CRM premium

ab 50 € / mtl. / User

Der Tarif ist der Profi-Tarif

wie business zusätzlich:
Call-Center Inbound
Call-Center Outbound
Schnittstelle Bonitätsprüfung
Messe-Lead Erfassung
selbstdefinierbare Vorgangsauswertung
selbstdefinierbarer Vertriebsreport
Forecastverwaltung
Schnittstelle Adresscheck
Schnittstelle Personencheck
Schnittstelle Umzugscheck
Kundenbesuchsplanung

CRM - Kundenmanagement & Partnermanagement

Wertvollere Kontaktdaten, Kontakthistorien und Dokumente zu Kunden und Partner im Direktvertrieb, Service und Marketing mit dem 360° Cloud CRM zentral verwalten und im Innendienst und Außendienst in als Echtzeitdaten in den Prozessen optimal nutzen.

Ein CRM Software Systems, um der Kundenerwartung prompter und individueller Betreuung gerecht zu werden. Wir ermöglichen eine ganzheitliche Betreuung über eine zentralen Kundendatenbank / CRM Software und ermöglichen automatisierte Kampagnen (e-Mailing oder Briefmailing).

Zur aktiven Besuchssteuerung gibt es eine Kunden- / Partnerbesuchsplanung per Plantafel. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt – sei es im Marketing, Vertrieb, Service im Innendienst oder im Außendienst – sehen eine Partner- / Kundenakte.

Zu jedem Kundenvorgang wird ein Ticket oder Lead angelegt, welches durch die regelbasierte Workflow-Engine an die entsprechenden Mitarbeiter und/oder Teams weitergeleitet wird. Mittels personalisierter Dashboards erhalten die unterschiedliche Teams ihren individuellen Überblick.


Im Marketing Innendienst

  • Individuelle freidefinierbare Auswertungen
  • Listen zu Partner / Vorgänge aus Auswertungen
  • Massen-Versand von e-Mail Newsletter
  • Historie e-Mail Öffnungen erkennen & nutzen
  • Export für Serienbrief Word-Funktion

Android APPs integrieren den Außendienst

  • CRM-2-GO.APP
  • DIREKTVERTRIEB.APP
  • KUNDEN-DIENST.APP
  • und viele mehr ...

Vollintegriert in die Cloud Business Suite

  • PSP.midcom.de - PSP Projekt-/Arbeitszeitmanagement
  • FSM.midcom.de - FSM Field-Service Management
  • ERP.midcom.de - ERP Warenwirtschaft und mehr
  • B2B-EHOP.midcom.de - B2B Internetshop mit Rabattfunktion
  • BIO-ERNTE.midcom.de - BIO Erzeugermanagement

Im Vertrieb Innendienst

  • 360° Akten zu Kundendaten & Partnerdaten
  • Rechnungen, Angebote & Bestellungen in 15 sec.
  • Opportunitymanagement & Leadmanagement
  • Personalisierte Dashboards je Kunden & Partner
  • Personalisierte Gesamt-Vertriebs-Dashboards
  • Kontakthistorie & Dokumente
  • Geschäftsvorfälle & Belege
  • Vertragsmanagement inkl. Dokumente
  • Direktversand e-Mail mit Historie
  • e-Mail Scanner für Eingangs-e-Mails
  • Automatisierte PDF-Ausfüllhilfe

Backoffice im Innendienst

  • Kundenbesuche planen & gestalten
  • OCR Scan & Import der Visitenkarte
  • Import von Kunden & Partner Daten

Workflow im Innendienst

  • Leadmanagement & Ticketmanagement
  • Call-Center Oberflächen & Aktivitäten
  • Direktversand e-Mail mit Textvorlagen

Überblick - CRM 360° Kundenakte & Partnerakte

Diese Akten-Benutzeroberfläche, mit identischer Handhabung, gibt es für Kunden, Partner, Objekte, Anlagen, Mitarbeiter
im Vertrieb, Service und Marketing

Die 360° Kundenakte bzw. Partnerakte gibt zum Kunden, Partner und/oder Lieferanten einen umfassenden Überblick über die Fakten, die Dokumente, die Kommunikation, die Projekte, die Geschäftsvorfälle. Neben den Stammdaten sind auch die Bewegungsdaten über eine zentrale Oberfläche einsehbar und pflegbar.


Im Direkt-Kontakt

  • Vorgänge wie Leads, Tickets, Verkaufschancen
  • Termine, Kontakte, Rücksprachen
  • Newsletter / Mailinghistorie
  • Checklisten / Fragebögen
  • Aktivitäten beim Kunden
  • Adresshistorie des Kunden
  • Besondere Prüfungen

Im Daily-Business

  • Verträge, Geschäftsvorfälle, Dokumente
  • Kundendienstaufträge / Reparaturaufträge
  • Eingangsrechnungen, Gutschriften
  • Durch Kunden gekaufte Artikel
  • Offene Rechnungen, Offene Angebote
  • Projekte, Planungen, Leihgeräte
midcom Cloud Business Suite Partner / Kunden 360° Überblick Akte

Information - Personalisierte CRM Dashboards

CRM Dashboards im Vertrieb und Service, individuell je nach Team und Anforderung zusammengestellt, informieren vollumfänglich zum Kunden und Partner.

Verschiedene frei konfigurierbare Dashboards geben einen personalisierten Überblick auf die relevanten Daten. Mittels dieser personalisierter Dashboards erhalten unterschiedliche Teams im Unternehmen ihren individuellen Überblick. Er werden kleine Balkengrafiken und Listen präsentiert.

Die nachfolgenden Widgets finden Sie verteilt auf diese Dashboards:
- Persönliche Dashboard
- Projekt-/Anlagen-Dashboard
- Mitarbeiter-Dashboard
- Vertriebs-Dashboard


TOP Kunden Listen

  • Top 10 nach Gewinn (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
  • Top 10 nach Umsatz (Halbjahr, Quartal)
  • Top 10 nach Verkaufschance (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
  • Top 10 nach Kontakte (Halbjahr, Jahr, Monat, Quartal,...)
  • Top 10 Verkaufschancen

Umsatz & Kosten

  • Umsatz letzte 24 Jahre
  • Umsatz Ausgangsrechnungen (akt.Jahr,Vorjahr)
  • Umsatz des Mitarbeiters
  • Kontoverlauf (akt. Jahr, letzte 24 Jahre, Vorjahr)
  • Kontoveränderung letzte 24 Jahre
  • Kosten (letzte 24 Jahre, letzte 24 Monate)
  • Eingangsrechnung und Ausgangsrechnungen
  • Offene Ausgangsrechnungen
  • Reisekosten (letzte 24 Jahre, letzte 24 Monate)

Forecast & Aufträge

  • Abgeschlossene Leads und Verkaufschancen
  • Leads (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vorjahr,...)
  • Verkaufschance aktueller Monat
  • Verkaufschancen In Arbeit (akt.Jahr, akt.Monat,...)
  • finalisierte Vorgänge (akt. Jahr, akt. Monat,...)
  • Anzahl Auftrag (akt. Jahr, akt. Monat, letzte 24 Monate,...)
  • Anzahl Bestellung (akt. Jahr, akt. Monat, letzte 24 Monate,...)
  • Summen Auftragsbestätigungen letzte 24 Monate
  • Summen Bestellungen letzte 24 Monate
  • Summen Shop-Bestellungen letze 24 Monate
  • Verträge, Bestellungen, Vororders

Im Dialog

  • Eigene Termine, Geburtstage, Nachrichten
  • Kontakte Eingang / Ausgang
  • Besuchsberichte (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vormonat)
  • e-Mail Kontakte letzte 24 Monate
  • Mailing Öffnungen (akt. Monat, Vormonat)
  • Mailingausgang (akt. Monat, letzte 24 Monate, Vormonat)
  • Mailings (akt. Monat, letzte 24 Monate, Vormonat)
  • Telefonkontakte letzte 24 Monate
  • Telefonvertrieb (aktuelle Woche, Monat, Jahr, Vorjahr, Vormonat)

Im Controlling

  • Einzeltransaktionen / Zeitbuchungen
  • Materialverbrauch, Reisekosten
midcom Cloud Business Suite Partner / Kunden / Projekte - Personalisierte CRM Dashboards

Workflow - Steuern Sie regelbasiert den Flow der Information

Die regelbasierte Workflow Engine steuert Ihnen ihre Leads, Tickets oder Verkaufschancen durch Ihre Prozesse.

Verkaufsaktivitäten können im Kundenbezug als Lead oder Verkaufschancen im Workflow als Vorgänge bearbeitet werden. Über zentrale Call-Center Oberflächen sind die Detaildaten zu den Leads und Verkaufschancen zu bearbeiten. Leads und Verkaufschancen stehen auch in der Mobilen CRM App zur Verfügung.

Kunden-Tickets können im Kundenbezug im Workflow als Vorgänge bearbeitet werden. Über zentrale Call-Center Oberflächen sind die Detaildaten zu den Tickets zu bearbeiten. Die Tickets stehen auch in der Mobilen xRM App zur Verfügung.

  • Ein zentrales System für unterschiedliche Vorgangsarten
  • 24/7 Bearbeitung durch weltweit verteilte Arbeit möglich
  • Lassen sie sich den Bearbeiter regelbasiert vorschlagen
  • Aber, Definieren Sie selber den nächsten Bearbeiter
  • Historisiert die Bearbeitung des Vorgangs
  • Task- / Aktivitäten individuell zuordnen
  • Task- / Aktivitätsgruppe schnell zuordnen
  • Alle Vorgangsarten bearbeiten über ähnliche Oberflächen
midcom Cloud Business Suite Partner / Kunden Vorgänge im Call Center regelbasierte Workflows

Planung - CRM Kundenbesuche / CRM Marketing Kampagnen

Eine optimierte Kundenbesuchsplanung steuert die Außendiensttätigkeit optimal.
Das zeitgesteuerte Kampagnenmanagement mit dem vollautomatisierten Newsletterversand mit 'geöffnet am' Funktion gibt Information und Transparenz.

Über die Kundenbesuchsplanung ist eine Tour zwischen verschiedenen Kunden optimal planbar. Diese Kunden-Tourenplanung ist individuell und kann sich dynamisch ändern. In dem Fall macht sich die Echtzeitübertragung an den mobilen Außendienst positiv bemerkbar.

Über das Kampagnenmanagement können Marketing Kampagnen zu Events / Ereignissen zeitlich und vom Umfang geplant werden.

Auf Basis der definierten Reports oder eingestellte Kampagnen lassen sich zeitlich gesteuerte e-Mailings anlegen und automatisch ausgeführt. Über das Tracking zum e-Mailing können die Öffnungsraten zum e-Mailing, bis runter auf den einzelnen Partner, nachvollzogen werden. Über eine zentrale Oberfläche können die Öffnungen historisch eingesehen werden.

  • Planen Sie im Kalender ihre Kundenbesuche
  • Suchen per google API den nächsten Kunden in der Nähe
  • Planen Sie Ihre Marketing Kampagnen für Events
  • Legen Sie zu Kundenlisten ihre Newsletter e-Mails an
  • Versenden Sie zeitgesteuert diese Newsletter
  • Aus 'geöffnet am' Listen interessierte Kunden informieren
midcom Cloud Business Suite Partner / Kunden CRM-Kundenbesuche CRM-Marketing Kampagnen planen

Reporting - CRM Kunden, Partner & Vorgang

Erstellen Sie wiederverwendbare Reportings zum Kunden, Partner & Vorgang und
speichern Sie ihre Selektionen und überführen Sie die Ergebnisse in Call-Center Oberflächen.

Neben den personalisierten Dashboards können auch Reportings über Kunden-/Partner-/ Vorgangsdaten definiert und zur Echtzeit auf die Datenbasis der CRM Datenbank ausgeführt werden. Die Ergebnis-Ausgabe ist grafisch in Kuchen- oder Balkengrafiken oder auch als definierbare Text-Dateien durchführbar. Eine Übertragung in Call-Center Oberflächen macht eine direkte Bearbeitung durch Ihre Teams möglich.

  • Wiederverwendbare Auswertungen zum Partner AND,OR,NAND
  • Wiederverwendbare Auswertungen zum Vorgang AND,OR,NAND
  • Einmal ausführbare Auswertungen zum Partner AND,OR,NAND
  • Einmal ausführbare Auswertungen zum Vorgang AND,OR,NAND
  • Balkendiagramm, Kuchendiagramm mit Direktreferenz
  • Textdateiausgabe CSV, TXT
  • Transfer der selektierten Partner in Call-Center Oberflächen
  • Transfer der selektierten Vorgänge in Call-Center Oberflächen
midcom Cloud Business Suite Partner / Kunden Reporting-CRM Kunden, Partner & Vorgang erstellen

Basisfunktionen & Optionale API-Schnittstellen

Die Cloud Business Suite bedient unterschiedliche API-Schnittstellen zu anderen IT-Dienstleistern und ermöglicht einen direkten Austausch zwischen den Cloud Systemen. Zudem werden über alle Module der Cloud Business Suite hinaus immer ein Set von allgemeinen Basisfunktionen 'all-in' für jeden Nutzer bereit gestellt.

Basisfunktionen für jeden Nutzer

Die midcom Cloud Business Suite beinhaltet allgemeine Basisfunktionen für jeden Web-Nutzer, Funktionen die bereits in jeder Nutzungskennung enthalten sind.


Nutzeroberfläche selber mitgestalten

  • Easy Menü für Web-Browser im Tablet
  • Option - Mehrsprachigkeit
  • Selbstausblendbare Formularfelder
  • Selbstausblendbare Listenspalten
  • Persönliche Favoriten im Menü definierbar
  • Persönlicher Bereich mit zugeordneten Daten
  • Persönliche definierbare Dashboards

Nichts geht verloren oder vergessen

  • Geburtstagsbenachrichtigung
  • Persönliche ToDo's (PostIT Funktion)
  • Systemweite Volltextsuche
  • Änderungshistorie Feldeingaben (Revision)
  • Termin-Kalender mit optional privaten Terminen
  • Interne Nachrichten - Systembenachrichtigung
  • Urlaubskalender / Abwesenheitskalender
  • Integrierter e-Mail Client mit Textvorlagen
  • Historie der e-Mail Öffnungen
  • e-Mail-Eingangsscanner

Optionale APIs - Cloud Anbieter

Die midcom Cloud Business Suite kommuniziert direkt mit einigen Online-API Anbietern bidirektional um Daten auszustauschen.
Neben diesen direkten Online API-Schnittstellen werden auch dateibasierte Datenaustauschverfahren unterstützt.


Direkt kassieren bringt Liquidität

  • windata - konfipay - Lastschrifteinzug
  • windata - konfipay - Umsatzdatenabgleich

Telefonanlage integriert

  • placetel - TAPI einzeln ausgehende Telefanate
  • placetel - TAPI Speichern eingehende Anrufe
  • Option - placetel - TAPI Eingehende Anrufe CRM-Suche

Prüfungen direkt online durchführen

  • Option - Adressfactory Direkt - Adress-Prüfung
  • Option - Adressfactory Direkt - Personenprüfung
  • Option - Adressfactory Direkt - Umzugsprüfung
  • Option - google API - Kartenansicht
  • Option - google API - Entfernungen
  • Option - google API - Routenvorschlag
  • Option - XING API Abgleich - Personenabgleich
  • Renew - Bilanz im Bundesanzeiger

FiBu & Lohn direkt online übertragen

  • Option - HSC-LohnPlus - Lohn & Gehaltsabrechnung
  • In-Arbeit - DATEV XML Schnittstelle - Lohn
  • In-Arbeit - DATEV XML Schnittstelle - Eing- / Ausg-Belege

Geo-Daten operativ einbinden

  • Renew - RMR CAD-Daten aus GeoCAD Op
DirektVertrieb.App Artikel der Gruppe im Direktvertrieb per Bilder
midcom Cloud Business Suite
Ihre CRM und ERP Daten zum Kunden im Überblick
Partner / Kunden 360° Überblick Akte
Partner / Kunden / Projekte - Personalisierte CRM Dashboards
Partner / Kunden Vorgänge im Call Center regelbasierte Workflows
Partner / Kunden CRM-Kundenbesuche CRM-Marketing Kampagnen planen
Partner / Kunden Reporting-CRM Kunden, Partner & Vorgang erstellen

Frequently Asked Questions

Wir haben hier die wichtigsten Fragen und Antworten unserer Kunden für Sie zusammengefasst.

Die Nutzung wird für jeden Mitarbeiter pro Cloud Software oder APP berechnet. Der Mitarbeiter wird über einen Account berechtigt.

Die Daten des Cloud Systems und der APP, sowie alle Module der kompletten midcom Cloud Business Suite werden gemäß der DSGVO in Deutschland im midcom eigenen Datacenter gehostet. Über eine SOA XML-Schnittstelle können die Daten von anderen berechtigten Cloud-Diensten weiterverarbeitet werden. Wir bieten für große Unternehmen auch unterschiedliche SLA Stufen (Silber, Gold, Platin) an (siehe https://www.midcom.de/verträge-dsgvo) die mit einem Aufpreis verbunden sind. Gerne erstellen wir dazu ein individuelles Angebot.

Ja, jeder Nutzer der APP sowie jeder Nutzer einer Cloud Software aus der midcom Cloud Business Suite benötigt eine Kennung und ein Passwort. Diese Kennung kann dann, je nach Produktwahl, im Webbrowser oder bei den midcom Apps verwendet werden.

Ja, Apps sind nur Android verfügbar. Die APPs sind im google Play Store herunterladbar und nach der Registrierung sofort einsetzbar. Für iPhone gibt es den webbasierten Online-Shop der midcom Cloud Business Suite, der jedoch nicht alle Funktionen der App ermöglicht.

Die midcom Cloud Business Suite hat ERP Modul / CRM Modul als Cloud Software und stellt die Basisdaten für die APP bereit. Daten anderer ERP Systeme und CRM Systeme können mittels der SOA XML Schnittstelle, eingebunden als berechtigte Cloud Dienste, integriert werden.

Aktuell nein. In der Planung ist eine Containerisierung auf Basis von Docker Images. Der Zieltermin für diese Bereitstellung der Beta-Testversion dieser Docker Images ist für Anfang 2025 geplant.

Aktuell nein. In der Planung ist eine Containerisierung auf Basis von Docker Images. Diese Docker Images werden zu einem späteren Zeitpunkt (geplant 2025) auch für Synologie NAS Systeme zur Verfügung gestellt und können so von kleinen Unternehmen bis 5 Mitarbeiter genutzt werden.

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Gerne rufen wir Sie auch kurzfristig zurück und beraten Sie

Adresse:

midcom GmbH

Cloud Software & Mobile APPs

Bahnhofstr. 2

D-53340 Meckenheim

Germany

Cloud Software & APP Beratung:

contact (at) midcom.de

Tel.: +49 (0) 2225 99 99 99-0

Fax: +49 (0) 2225 99 99 99-8

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